查看详情>> 一、班组长角色境界与认知 1、班组长的角色要求——企业的使命感 2、班组长的角色转换---要从业务精英转变为管理精英 3、班组长---是企业管理的系统集成者，成为卓越企业管理的主力 4、班组长应具备能力要求 5、企业需要怎样的班组长 6、企业班组管理的主要内容 7、班组长的发展平台与职业规划   二、班组长的角色定位与心智修炼 1、团队心智---没有完美的个人，只有完美的团队 2、执行心智---企业目标实现、政策落地第一人 3、责任心智---班组管理责任在先，责任胜于能力 4、改善心智---时时改善、事事改善 5、学习心智---工作学习化、学习工作化 6、荣誉心智---为贡献者鼓掌、为分享者喝彩   三、班组长管理的必备工具 1、目视化管理  什么是目视化管理  目视化管理的意义目的  目视化管理的方式  目视化管理的应用  目视化案例分享 2、班组长的两会  班前会  班后会 3、现场管理  现场管理的正确认识  现场管理的核心技能  现场管理优化方法   四、班组管理的有效方法 1、人性化管理  权利与权威   建立个人影响力   明了了、掌握了才敢人性化   成功的基本要素：威信威望   人性化方法：理解、换位、关心、问候   留住该留的员工   内方外圆的了解   合理、适合、人性化  2、有效沟通  沟通及沟通的目的性   沟通种类、形式及优劣分析  身体语言的含义  沟通的准备与步骤   上下级、平级的沟通原则和技巧  听、说、问、看   批评、表扬的技巧和方法  用沟通解决问题而不是解气 3、情绪管理  提升抗压能力   如何自我减压   如何控制情绪   学会明理，压力变动力  4、执行到位  什么是执行力？  执行力在基层？中层？高层?  班组执行力打造 5、培育与激励部属  如何教育训练新进员工  在岗人员的培养与训练  如何选拔与培育优秀人才担当管理重任  激励部属的手段和方法  表扬与批评部属的艺术 6、团队建设  团队的基本要求   不同的团队类型   建立适合的团队  抓住员工的心和嘴   让员工出成绩   培养团队骨干 

查看详情>> 一、 自我目标清晰，职业生涯规划明确，与企业发展一致 【百丽集团处于一个高速发展阶段，百丽的发展需要更多的精英，其实每一个人将面临着更多的机会，但要敢于设计、敢于展望】   为什么很多年轻人每天都觉得自己忙，却始终见不到进步，工作一年后反而发现自己没有了方向？ 1、哈佛实验，职业规划的重要性 2、职业生涯的四大黄金法则 3、自我规划之人生规划 4、自我规划与企业发展如何共赢   二、明确角色定位才能更好自我发展 【中层管理人员既是上级领导的思想传承者，更是目标任务的执行者；亦是同事的协作者，更是下属的老师和桥梁。】   工作就是干出来的，先干再谈，价值感不一定用钱体现。 1、 管理者角色认识与定位 2、 管理者角色不清时易出现的问题 3、 管理者需具备的管理技能 4、 问题分析与问题解决   三、阳光心态修炼（学习、进取、主动、宽容、感恩） 【管理者在一个企业唯有主动了解企业文化、发展、需求，了解企业领导，了解同事，了解下属，并不断学习别人的长处和优点，才能有良好的沟通渠道，更好的提高工作效率】 1、 学习的重要性和迫切性 2、 积极进取的状态影响团队 3、 管理者主动思考解决问题 4、 用包容的心态去看待事物的发生，控制好情绪去解决问题 5、 感恩一切是我们成长的人 四、责任胜于能力 【生产型企业的管理者在企业生产的过程中需要有主动承担的责任意识，唯有各部门各车间互相协作，一切为企业生产所服务，才能达到高效高质量的安全生产】 现象分析“有问题就往上找，找不到则不管”，遇难则退；责任就是承担，责任就是解决问题，责任需要结果； 1、承担责任带来的好处 2、收入圈和责任圈的关系 3、责任心的五个层级分解 4、主动承担责任，做有成果的人 5、案例分享与视频讨论 五、进取心，成长晋升的砝码 【工作时间长了，人也开始倦怠了，工作中能躲则躲，能省则省，久而久之，看似获得暂时的轻松，却失去更多成长和晋升的机会】 1、 定位自己：你在为谁打工 2、 打工心态究竟害了谁 3、 企业喜欢什么样的管理者？ 4、 视频分享和讨论

查看详情>> 第一部分：礼仪之道 1、 职业礼仪之“3A”原则： 2、尊重为本： ·尊重自我 ·尊重他人    第二部分：仪表仪态礼仪 1、第一印象的意义 2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止） 3、形象对成功的影响 4、仪表仪态礼仪详解   站姿、坐姿、走姿、蹲姿   上下车、手势、眼神、微笑   第三部分：着装服饰礼仪 1、职业着装四大基本原则 2、男士着装仪表礼仪   西装、领带、发型发式、衬衣   鞋子、袜子、颜色搭配   饰物 3、女士着装仪表礼仪   发型、化妆、裙装   鞋和袜、手袋、饰物 4、职场着装“六大禁忌” 5、职场着装综合案例分享   第四部分：商务会面礼仪 1、会面之礼五要素 2、问候礼仪   常见口头问候语言   常见肢体问候语言   问候礼仪典型案例分析 3、称呼礼仪   四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）   不当的称呼 4、介绍礼仪   自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）   介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）   介绍他人的技巧 5、握手礼仪   握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）   握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）   握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）   常见握手禁忌总结（八大禁忌）   现场游戏：团队握手 6、名片礼仪   名片的使用（三不准原则）   名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）   名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）   名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）   名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）   第五部分：接待礼仪 1、商务接待礼仪七步曲  第一步：预做准备  第二步：热情接待  第三步：迅速联络  第四步：引导访客  第五步：入座备茶  第六步：介绍交谈  第七步：送别客人 2、馈赠礼仪  商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性  商务赠送礼品5W原则  如何接受对方馈赠  献花礼仪   第六部分：司机接送宾客的礼仪 1、保持车容  车内外的干净整洁  车厢无异味  座位无灰尘 2、送别来宾礼仪  知晓情况  确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间  充分准备  热情话别 3、驾驶中交谈礼仪  选择适当的话题  交谈禁忌 4、安全驾驶  不酒后驾车  不超速行驶  不接打移动电话 5、服务主动，礼让他人   第七部分：座次礼仪 1、案例讨论（以小组为单位） 2、座次礼仪五要素   以右为上（遵循国际惯例）   居中为上（中央高于两侧）   前排为上（适用所有场合）   以远为上（远离房门为上）   面门为上（良好视野为上） 3、常见场景座次礼仪详解   开会座次排序   乘车座次排序   会客座次排序   行进位次排序   出入电梯顺序   宴会座次排序   第八部分：宴会就餐礼仪 第一部分 宴客礼仪四要素 1．费用、2．环境 3．菜式、4．座次 第二部分 请客的礼仪 1．定标准，控费用 2．选位置，吃环境 3．多了解，避禁忌 4．巧搭配，吃感觉 5．准定位，吃特色 6．分对象，吃文化 第三部分 用餐礼仪十不准 1．不迟到早撤 2．不当众吸烟 3．不整理打扮 4．不打听费用 5．不评议饭菜 6．让菜不夹菜 7．祝酒不劝酒 8．饮食不发声 9．食物不乱吐 10．进餐不社交 第四部分 用餐举止三要点 1．入座和座姿 2．筷子的使用 3．饮酒场的礼仪  

查看详情>> 快乐工作第一步：健康心态  学会减压  活在当下 一、 探讨成功的定义----不断设定并达成目标，追求内心的幸福和快乐 1、 现象分析： ·生产型企业员工陆续跳楼案        ·夷陵中学学生跳楼案 2、 长期调整压力控制情绪的方法---心态 ·心态重要性 ·把工作当成事业来做 3、立刻提升幸福感，真正的做到幸福生活，快乐工作 ·说写唱跳 ·对比法 ·案例分享 二、自我目标清晰，与企业发展一致 为什么很多年轻人每天都觉得自己忙，却始终见不到进步，工作一年后反而发现自己没有了方向？ 1、哈佛实验 2、制定职业生涯的法则 3、自我定位与企业发展如何共赢 快乐工作第二步：阳光心态  学习成长  悦纳工作 一、心态决定工作状态 1、 心态对健康的影响 2、 把工作当成事业来做 3、 做好本质工作 4、 先做好自己，再做好事情 二、积极心 1、 情绪管理和正确的宣泄途径 2、 成功者永不报怨，报怨者永不成功 3、 如何包容和理解员工的情绪？ 4、 只有先“升值”，才能后“升职” 小组讨论 三、忠诚和稳定持续的发展 企业年轻员工跳槽频繁的现象目前已成为人力资源部门列上重要议程的话题，在企业中，真正能够得到重用的往往都是那些在企业工作了三五年持续在工作岗位上付出的员工，而这些员工也逐渐的发现自己被得到重用的最重要的原因即以下三条： 1、稳定理论 2、频繁跳槽的后果 3、忠诚稳定的发展对自我职业发展的好处 四、包容的心态，与领导同事和谐共处 1、和谐的人际关系，源于对万物的包容心态 2、对发脾气的人，我们如何做到一流的回应态度 3、对喜欢争执的人，我们如何做到淡然处之 4、对那些所谓的小人，如何可以做到每每想到那个人心里还能一丝窃喜 快乐工作第三步：积极心态  敢于承担  成果思维 一、持续学习，在未来立于不败之地 1、学习对我们目前的紧迫性 2、学习的习惯 3、感恩给我们学习机会的平台和企业 4、成为大树的五个条件与我们成长的关系 A、时间B、稳定C、根基D、向上E、阳光 5、感恩给我们学习环境的平台和领导 二、敢于承担责任 1、承担责任带来的好处 2、收入圈和责任圈的关系 3、责任心的五个层级分解 4、我是一切的根源 5、案例分享与视频讨论 三、追求成果思维 1、成果与结果的区别 2、九段秘书与我们工作现状的分析 3、主动性追求成果的五个层次 四、相信相信的力量 1、相信自己的能力 2、和企业一条心，相信产品相信企业 3、三种人的选择，做点燃别人激情的人 快乐工作第四步：服从心态  共赢思维  心怀感恩 一、主人心 定位自己：你在为谁打工 1、 打工心态究竟害了谁 2、 老板喜欢什么样的管理者？ 3、 职场工作的从新定位 二、执行心 1、执行力是成功的首要保证 2、执行力就是竞争力 3、西点军校的成功案例分析 4、视频：执行力讨论与学习 三、团队精神，共赢心 1、没有完美的个人，只有完美的团队 2、合作才会大作，携手才能共赢        3、团队合作中存在的问题和现象        4、游戏和互动 四、感恩心 1、 善于发现、感受幸福 2、 人在企业，心也要在企业 3、 懂得感恩的人，会获得更多的机会和人脉 4、 做人应有一颗感恩的心 5、 感恩感恩企业、感恩老板、感恩同事  

查看详情>> 第一部分 成功的课程设计与开发分组 一、了解成人学习的特点 1、 学员想要得到什么呢？   知识、技能、习惯、态度、理论、改变与改善、解决问题的能力 2、 培训师所关心的问题   根据学员需求设定相关内容   学习的六个层次   培训导师的职责与任务   优秀内训师的八个特性  二、课程设计与组织       1、了解课程设计   组织学习活动的流程   需求调查的方法及其实施技巧   与课程设计有关的名词   在作课时策划方案时需注意   培训教材的设计原则  三、 培训教材的设计与编写 1、 培训主题和培训要点的确认   课件设计的基本思路   课件编写的基本原则   课件编写的基本步骤 2、 培训实际案例的搜集和整理   收集素材的途径与方法   素材与主题的关系（经典段落、音乐、视频）   “有的放矢”的内容选择   课件编写的文本体例 3、PPT的制作及应用   PPT的 作 用   PPT制作的要素和要求 4、培训前的工具与场地准备 5、分小组现场设计一个课程大纲，为后面上台展示做准备。  第二部分培训师形象的塑造 一、职业形象 1、 职业形象自检 2、 塑造职业形象 3、 衣着 4、 表情 5、 姿势 6、 位置移动 7、 目光的接触 8、 声音 9、 手势 二、三秒钟消除演讲恐惧症 三、十种不同的开场白及破冰活动 四、精彩的三分钟自我介绍 五、培训工具的使用 1、PPT的运用 2、板书. 3、话筒 4、其他教具 六、分小组现场展示上台开场及自我介绍。 七、讲师点评及总结一天课程，并布置作业，为第二天课程做准备。   第二天课程内容第三部分    培训的现场控制 一、培训中的有效引导和互动 1、 互动提问法的关键 2、 案例法及案例的准备 3、 游戏法及与培训游戏的准备 4、 角色扮演法的合理运用 5、 视频教学的有效运用 一、 控场能力提高 1、 课程异常情况处理 2、 常见不易相处的参训者的技巧 3、 课程行为禁忌 4、 课堂内容禁忌 5、 营造场地气氛 6、 关注现场呈现效果 三、怎样才能不跑题 四、完满总结的步骤 五、培训效果的评估  第四部分培训课程中注意事项 1、了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 2、企业培训师成功的条件 3、有效运用培训设施 4、个人行动计划  第五部分  总决赛 1、由学员自行设计课程各组选派代表进行10分钟展示。组成评委小组打分。 1、 学员互相点评。  第六部分 颁发各种奖项